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银行解决顾客如厕难,有多难?:博发娱乐官网

简介:中公时事政治频道对国内外时事政治热点进行了修订,获得了政策理解、理论细心观察、时事大事记、时事政治热点综述等。今天我们关注当下政治的热点:银行解决问题有多难,客户上厕所有多难?很多市民反映,很多银行不对外开放厕所,出去上厕所,发出的排队序列号可能过热,回去后终止。

近日,记者随机走访了5家银行,发现没有一家银行对外开放厕所。工作人员解释说,这是出于安全考虑。(《北京青年报》 . 3 . 21)现在大部分银行里面都有厕所,方便银行工作人员上厕所。

因为内部卫生间经常和金库混在一起,为了安全起见,禁止顾客去内部房间的卫生间。这样,客户着急的时候,就不能去银行外面找厕所了。以金库的安全为由,拒绝接受客户去银行上厕所似乎是合理的。

但仔细分析,并不是这样,揭示了银行服务质量不进取,也反映了银行优越的中庸心态。来银行办理业务的客户是银行的服务对象。

作为一家服务行业的银行,获得低层次的服务是很自然的,这不能说明客户就是上帝,而不是在行动。正如一位客户所说,我是银行客户,不是快餐店客户。为什么让我去附近快餐店上厕所?现在银行都实行呼叫排队。很多客户要排很长时间的队才能来办理自己的业务。

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如果他们中途上厕所,可能会错过召唤。一旦错过呼叫,他们就无法在返回后获得新号码或在智能机器上排队。

所以很多客户宁愿忍受内部的急迫,也不愿意排队。据媒体报道,2016年,山东方女士在银行做生意时,突然有急事。在没有把厕所借给银行工作人员后,她冲到附近的公共厕所去上厕所。回来后,列出的号码已经停止,所以她不能安排新的号码。

结果,她在银行呆了一上午。同年,82岁的梁阿姨去银行整理业务,在银行厕所用不上,就跑到外面找厕所,立马就吐了。

2015年,湖北武汉一位老人在银行组织业务时,因内部急事被催借银行厕所,导致老人在裤子里消化。人有三慢,不可小觑。不能说银行服务质量相当严重的慢。从另一个角度来说,由于设施、人力、管理等原因,银行导致客户长时间排队,人们不得不屈服于回应。

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但作为一种理亏赔偿,银行必须解决客户上厕所困难的问题。如果解题差,上厕所难,就要抓住解题,排长队等。

如果这两个问题解决不好,也不能说银行一定是讲道理,严重忽视客户权益。本质上客户是不想去银行上厕所的。

如果客户来了,可以马上办理业务。谁期望不去银行上厕所?但是银行解决问题不难,客户上厕所也不难。一种方式是在银行内外各设一个厕所,员工去内部厕所,客户去外部厕所。

一些外资银行就是这样设置厕所的。还有一种办法是只在外面设置厕所,让厕所靠近国库的经济重要区域,让员工和客户都去外面的厕所,既解决了客户上厕所困难的问题,又防止了资金安全问题的再次发生。近年来,人们对银行的服务质量和服务水平抱怨颇多,如厕困难就是其中一个问题。

但是,顾客上厕所并不是什么新话题。忘了十年前媒体就报道过这个问题,但是这个问题在很多银行的营业用房改建装修过程中一直悬而未决。它 来源:《湖北日报》作者:曲征更多参与采访中国时事政治的信息请求[理由陈述]本文来源于网络出版,仅供自学交流,不含商业用途。版权归原作者所有。

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